Исследование и подтверждение проблемы
Проблемы по итогам исследования
Апсейл - Это интерфейс допродажи дополнительных продуктов, который следует сразу за чекаутом. Какой продукт и кому апсейлить команда решает через админку. Это одна из ключевых допродающих механик в подписке, которая сильно влияет на метрику ARPPU. В Плюсе хотят, чтобы эта механика работала эффективнее, поэтому именно с этим сценарием будет связана твоя задача. В Яндекс Плюсе апсейлят подписку на Плюс Мульти, Амедиатеку, МореТВ, X5, Матч Футбол и Матч Премьер.
Сейчас экран апсейла — это простой шаблон. В его дизайн можно добавить любой продукт и его описание. Это здорово ускорило разработку, но вызвало проблему с CX (Customer experience). Апсейл статичен и выглядит как баннер. Это может вызывать у пользователей негативные ассоциации и «баннерную слепоту», а с такими свойствами решение не помогает поднять продажи. У команды Плюса есть гипотеза, что это можно исправить, если изменить визуальную и UX-концепцию экрана апсейла.
Проведенно 3 интервью с пользователями Яндекс Плюс. Общие выводы исследования: